Τι πρέπει να γνωρίζεις σε περίπτωση που η αεροπορική σου αλλάξει θέση

Εάν ταξιδεύετε συχνά με αεροπλάνο, πιθανώς να γνωρίζετε ότι μπορείτε να αλλάξετε θέση (εάν το επιλέξετε εσείς) συνήθως μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας, είτε online πριν το check-in αλλά και στην πύλη επιβίβασης, αν φυσικά υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Όμως τι ισχύει εάν ο αεροµεταφορέας σας τοποθετήσει σε θέση κατώτερη από εκείνη για την οποία αγοράσθηκε το εισιτήριο; Τότε, είναι υποχρεωμένος να σας επιστρέψει εντός επτά ημερών, σε ρευστό, µε ηλεκτρονικό τραπεζικό έμβασμα, µε τραπεζική εντολή ή επιταγή, ή, εφόσον συμφωνήσετε ενυπογράφως µε ταξιδιωτικά κουπόνια (voucher).

Ειδικότερα, σύμφωνα με τα δικαιώματα των επιβατών, όπως αυτά αναγράφονται στην σελίδα της Υπηρεσίας Πολιτικής Προστασίας, για το θέμα της αλλαγής θέσης (upgrade / downgrade), όπως ισχύει βάσει του κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 που εφαρμόζει και η ΥΠΑ, δικαιούσαι τα εξής:

Υποβιβασμός θέσης (downgrade)

Αν είχες πληρώσει π.χ. Business και σε έβαλαν να καθίσεις σε Economy, τότε σε αυτή την περίπτωση δεν χάνεις τα δικαιώματά σου, ακόμα κι αν πέταξες κανονικά. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου επιστρέψει ποσοστό της τιμής του εισιτηρίου:

• 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ
• 50% για πτήσεις 1.500–3.500 χλμ
• 75% για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.

Η επιστροφή αφορά μόνο το σκέλος στο οποίο έγινε ο υποβιβασμός και είναι υποχρεωτική. Δηλαδή, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μόνο για την πτήση στην οποία ο επιβάτης τοποθετήθηκε σε κατώτερη θέση και όχι για το σύνολο της διαδρομής που περιλαμβάνεται σε ενιαίο εισιτήριο, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει δύο ή περισσότερες πτήσεις με ανταπόκριση.

Αναβάθμιση θέσης (upgrade)

Για την περίπτωση που είχες εισιτήριο σε Economy και σε έβαλαν Business (ή σε καλύτερη θέση) ισχύει το εξής: δεν μπορεί να σου ζητηθεί επιπλέον πληρωμή, ακόμα κι αν η θέση είναι ακριβότερη αφού θεωρείται καθαρά πλεονέκτημα για τον επιβάτη.

Διευκρινίζεται επίσης ότι η αλλαγή θέσης δεν ακυρώνει άλλα δικαιώματα επιβατών (π.χ. αποζημίωση λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης). Αν η αλλαγή έγινε χωρίς ενημέρωση ή αιτιολόγηση, δικαιούσαι να ζητήσεις γραπτώς επιστροφή χρημάτων και το ποσό επιστροφής πρέπει να καταβληθεί εντός επτά ημερών.

 Τι να κάνεις αν σου συμβεί

- Κράτησε το boarding pass και το αρχικό εισιτήριο.

- Κάνε πρώτα αίτημα στην αεροπορική εταιρεία.

- Αν αρνηθούν ή καθυστερούν τότε υποβάλλεις καταγγελία στην ΥΠΑ.